Điều khoản và luật lệ

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT CHOLONGHOA.COM

 

I.                Nguyên tắc chung

• Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tham gia đăng tin bán sản phẩm được thực hiện trên “Cholonghoa.com”

• “Cholonghoa.com” là đơn vị trung gian trong việc quảng cáo, tiếp thị sản phẩm của Người bán đối với những đối tượng có nhu cầu về sản phẩm.

• Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên “Cholonghoa.com” phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

• Thành viên của “Cholonghoa.com” là các cá nhân, tổ chức có hoạt động thương mại hợp pháp, phải đăng ký kê khai các thông tin cá nhân bắt buộc trước khi được công nhận và cho phép sử dụng dịch vụ do “Cholonghoa.com” cung cấp hoặc liên quan đến “Cholonghoa.com”.

• Các cá nhân, tổ chức tham gia giao dịch trên “Cholonghoa.com” tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

• Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào “Cholonghoa.com” phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong quy định của pháp luật và quy định của “Cholonghoa.com”.

• Hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ qua Sàn TMĐT “Cholonghoa.com” phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

II.            Quy định chung

“Cholonghoa.com” là sàn giao dịch thương mại điện tử (được gọi tắt là “Sàn thương mại điện tử “Cholonghoa.com”) cho phép tổ chức, cá nhân đăng tin rao vặt mua bán hàng hóa, dịch vụ trực tuyến.

“Cholonghoa.com” hoặc “Sàn thương mại điện tử (hoặc TMĐT) “Cholonghoa.com” là sàn giao dịch thương mại điện tử có tên website và địa chỉ miền là “Cholonghoa.com” do CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐA TRUYỀN THÔNG VẠN HOA sở hữu và vận hành.

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐA TRUYỀN THÔNG VẠN HOA là Công ty Cổ phần Đầu tư và Truyền thông được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 3901268914 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Tỉnh Tây Ninh cấp, đăng ký lần đầu ngày 21 tháng 09 năm 2018.

“Người sử dụng” là người có nhu cầu đăng tin rao vặt, đăng bán các sản phẩm, dịch vụ tại Sàn giao dịch “Cholonghoa.com” (sau đây gọi là “Người bán” hoặc “Đối tác” hoặc “Nhà bán hàng”).

“Người sử dụng” là người có nhu cầu mua các sản phẩm, dịch vụ tại Sàn giao dịch “Cholonghoa.com” (sau đây gọi là “Người mua” hoặc “Khách hàng”).

“COD” là phương thức thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng.

“Sản phẩm” là hàng hóa, dịch vụ được Nhà Bán hàng cung cấp thông qua Sàn TMĐT “Cholonghoa.com”.

“Thành viên” là các Khách hàng, Nhà Bán Hàng có đăng ký tài khoản sử dụng trên “Cholonghoa.com”.

III.         Quy trình giao dịch

1.      Quy trình dành cho Người mua hàng/sử dụng dịch vụ:

Bước 1: Người mua không cần đăng ký tài khoản, truy cập vào Cholonghoa.com Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ và các Người bán mà Người mua đang quan tâm;

Bước 2: Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà Người mua đang có nhu cầu mua. Có thể tham khảo mặt hàng tương tự của những Người bán khác trên website Cholonghoa.com (để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ đó);

Bước 3: Dựa trên thông tin tham khảo được từ Người bán sản phẩm, dịch vụ Người mua liên hệ với Người bán qua thông tin liên hệ đăng tải trong nội dung tin bán hàng hóa để hỏi thêm về thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc đến gặp trực tiếp Người bán hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản phẩm, dịch vụ;

 

Bước 4: Sau khi đã trao đổi được với Người bán, Người mua có thể quyết định đặt hàng;

Bước 5: Người mua lựa chọn cách thức giao dịch (tùy vào thỏa thuận của Người mua và Người bán)

Bước 6: Người mua nhận sản phẩm, dịch vụ.

Bước 7: Người mua thắc mắc, khiếu nại Người bán (nếu có)

2.      Quy trình dành cho đối tác (Người bán hàng, nhà cung cấp…);

Bước 1: Người bán truy cập vào website Cholonghoa.com để đăng ký/đăng nhập tài khoản:

Tại fỏrm đăng ký thành viên, Người bán được yêu cầu cung cấp Tên, email, mật khẩu, mã số thuế, số điện thoại, CMND, ngày cấp, nơi cấp. Nếu Người bán là công ty thì nhập MST công ty, nếu Người bán là cá nhân thì nhập CMND, nếu không có MST có thể nhập “Không có”.

Bước 2: Sau khi đăng ký và đăng nhập tài khoản thành công, Người bán vào “Chi tiết tài khoản” để cập nhật thêm “Địa chỉ” trước khi đăng tin

Bước 3: Chọn “Đăng tin” và điền đầy đủ thông tin mô tả sản phẩm, giá bán và hình ảnh,…Sau khi điền đầy đủ thông tin, Người bán chọn “Đăng chủ đề” và chờ Ban quản trị kiểm duyệt nội dung đăng tin trước khi tin đăng được hiển thị trên website.

3.      Quy trình giao nhận vận chuyển;

Người mua toàn quyền thỏa thuận với người bán về phương thức giao hàng. Người bán tự giao hàng cho người mua theo hình thức đã thỏa thuận.

4.      Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;

Để xác nhận đơn hàng có thể gọi điện thoại tới trực tiếp người bán để có thể xác nhận đơn hàng

Tại cholonghoa.com, khách hàng có thể hủy đơn hàng bằng cách không nhận hàng khi đơn vị giao nhận giao tới. Khách hàng cũng có thể hủy đơn hàng bằng cách gọi cho người bán thông báo hủy đơn hàng.

Cholonghoa.com khuyến khích hai bên cần tìm hiểu kỹ về đơn hàng trước khi giao dịch. Và việc giao dịch cần đảm bảo đúng trình tự và đúng quy định pháp luật.

5.      Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền;

 

-         Cholonghoa.com là đơn vị trung gian kết nối giữa khách hàng và người bán cung cấp nguồn hàng nên tùy theo chính sách của từng đơn vị kinh doanh mà sẽ có chính sách đổi trả hàng riêng.

-         Khách hàng có thể liên hệ đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của Cholonghoa.com để được chúng tôi hỗ trợ về việc đổi trả hàng.

-         Quy trình đổi/trả sản phẩm:

·        Bước 1: Khách hàng liên hệ đến hotline: 0839667070 để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm.

·        Bước 2: Cholonghoa.com sẽ tiếp nhận và chuyển cho người bán.

·        Bước 3: Người bán sẽ liên hệ lại với người mua để giải quyết việc đổi trả.

            Cholonghoa.com khuyến cáo khách hàng phải đọc kĩ thông tin, hoặc gọi điện trực tiếp cho người bán tìm hiểu về việc đổi tra sản phẩm trước khi quyết định giao dịch.

6.      Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm;

Cholonghoa.com đơn vị trung gian kết nối giữa khách hàng và đối tác cung cấp nguồn hàng nên tùy theo chính sách của từng đơn vị kinh doanh mà sẽ có cách thức bảo hành sản phẩm riêng.

Để được tư vấn về chính sách bảo hành của từng sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ đến số điện thoại thể hiện trên gian hàng.

-         Các sản phẩm mua tại Cholonghoa.com được bảo hành khi:

·        Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành/hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử).

·        Còn tem/phiếu bảo hành.

·        Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

-         Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:

·        Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

·        Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ... do người sử dụng.

·        Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng tại địa phương (nếu có).

·        Khách hàng có thể trực tiếp đến địa chỉ bảo hành được thể hiện trên tem/phiếu bảo hành/hoặc thông tin kích hoạt bảo hành điện tử.

7.      Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;

x  Tự thỏa thuận        m Đưa ra cơ quan pháp luật          m Hình thức khác

Website TMĐT cholonghoa.com và đối tác luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Thành viên liên quan đến giao dịch tại Website TMĐT cholonghoa.com.

-        Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc chất lượng dịch vụ không đúng với mô tả đến Ban quản trị của Website TMĐT cholonghoa.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Website TMĐT cholonghoa.com sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của Thành viên tùy theo mức độ, Website TMĐT cholonghoa.com sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

-         Thời hạn giải quyết khi có khiếu nại, tranh chấp phát sinh là 7 ngày, theo quy trình cụ thể như sau: 

Các bước giải quyết tranh chấp, khiếu nại

  •  Bước 1: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Công ty sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng hoặc Bộ phận Kinh doanh sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng. Các Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Công ty đã công bố.
  •  Bước 2: cholonghoa.com có thể yêu cầu khách Hàng và/hoặc Người bán hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.
  • Bước 3: Trong trường hợp cholonghoa.com đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền thì cholonghoa.com sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

Website TMĐT cholonghoa.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của thành viên. Vì vậy, đề nghị các đối tác trên Website TMĐT cholonghoa.com cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Chúng tôi công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên website. Khi người tiêu dùng mua sản phẩm, dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với người cung cấp hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Website TMĐT cholonghoa.com sẽ có trách nhiệm tiếp nhận thông tin phản ánh, chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề liên quan, tích cực hỗ trợ thành viên bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân.

Website TMĐT cholonghoa.com công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp đối với các bên liên quan là: giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất, các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận văn bằng email, nếu vẫn chưa thỏa thuận được thì sẽ giải quyết thông qua gặp trực tiếp để cụ thể hóa vấn đề, giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẫn giữa các bên sao cho có lợi nhất.

Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐA TRUYỀN THÔNG VẠN HOA

Địa chỉ: 261 Cách Mạng Tháng Tám, khu phố 2, phường 2, Thành phố Tây Ninh, Tỉnh Tây Ninh, Việt Nam

Điện thoại: 0839667070-02763667070

Email: Lienhe@Cholonghoa.com

IV.         Quy trình thanh toán

1.      Thanh toán giữa Người mua – Người bán (khách hàng và đối tác..)

Sàn TMĐT Cholonghoa.com là cầu nối để Người mua và Người bán kết nối với nhau. Người mua và Người bán sẽ tự thanh toán với nhau theo thỏa thuận của riêng họ, sàn TMĐT không tham gia vào quá trình thanh toán giữa hai bên nên không có hệ thống thanh toán. Người mua và người bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

  • Cách 1: Thanh toán trực tiếp:

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng

Bước 3: Người mua thanh toán và nhận hàng;

  • Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi. Cách này được ban quản trị Cholonghoa.comkhuyến khích):

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);

Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua;

Bước 4: Người bán chuyển hàng;

Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán.

  • Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);

Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua;

Bước 4: Người mua thanh toán;

Bước 5: Người bán chuyển hàng;

Bước 6: Người mua nhận hàng.

2.      Thanh toán giữa đối tác (Người bán, nhà cung cấp…) và Ban quản lý Website/ứng dụng

Hình thức thanh toán giữa cholonghoa.com và các đối tác bằng hình thức chuyển khoản:
         Số tài khoản: 939393838

 Tên chủ thẻ: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐA TRUYỀN THÔNG VẠN HOA

Ngân hàng: ACB - Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu

V.             Đảm bảo an toàn giao dịch

•   Cholonghoa.com cam kết không ngừng nỗ lực xây dựng một môi trường giao dịch tiện lợi nhưng cũng an toàn cho Người sử dụng. Tuy nhiên Người sử dụng cần chủ động phòng ngừa bảo vệ chính mình với các lưu ý sau:

+ Không bao giờ trả tiền trước cho Người bán mà bạn không biết. Hạn chế tối đa việc thanh toán toàn bộ 100% tiền hàng/tiền dịch vụ trước khi hoàn thành việc mua bán.

+ Cho dù Người bán tiết lộ thông tin cá nhân hoặc số tài khoản ngân hàng của họ, những điều này vẫn không thể bảo vệ bạn khỏi bị lừa.

+ Khi có thể, yêu cầu biên nhận gốc và một biên nhận trên giấy về việc mua bán.

+ Không bao giờ gửi hàng hoá trước khi hoàn tất thoả thuận thanh toán.

•   Sàn giao dịch thương mại điện tử Cholonghoa.com xây dựng cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch như sau:

+ Quản lý thông tin của Người bán. Khi đăng ký tham gia bán hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử Cholonghoa.com, thành viên phải cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan và phải hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với các thông tin này. Các thông tin cụ thể bao gồm: Họ tên; địa chỉ, số điện thoại, Email, Mật khẩu (điền theo hướng dẫn của website). Người bán hiểu và đồng ý rằng bất kỳ thông báo, thông điệp hoặc các thông tin nào khác dù ở dạng văn bản hay dữ liệu ở dạng khác đều được xem là đã nhận bởi Người bán khi được nhập vào email và/hoặc số điện thoại liên lạc và/hoặc khi được gửi đến địa chỉ do Người bán cung cấp trên Website Sàn giao dịch TMĐT Cholonghoa.com phục vụ cho mục đích đăng ký.

+ Kiểm soát giao dịch của Người bán: Tin rao vặt bán hàng được kiểm duyệt trước khi đăng, nếu là sản phẩm hàng hóa phải có hình chụp thật.

+ Cơ chế hỗ trợ: có mục báo cáo tin rao vặt không nghiêm túc cho Người mua để thông báo các trường hợp lừa đảo, đăng tin không đúng quy định … để Cholongho.com xem xét xử lý.

•   Giải pháp đảm bảo an toàn giao dịch về mặt kỹ thuật:

+ Chúng tôi có đội ngũ kỹ sư lành nghề với kiến thức và kỹ năng hệ thống mạnh để bảo vệ hệ thống của chúng tôi. Hạ tầng mạng được bảo vệ bởi bức tường lửa (firewall) của doanh nghiệp và các dữ liệu giao dịch được bảo mật tuyệt đối bằng biện pháp mã hóa MD5. Đây là một tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn cầu tạo ra một liên kết với nhiều giải thuật mã hóa để mã hóa giữa máy chủ web và trình duyệt. Liên kết này đảm bảo tất cả các dữ liệu trao đổi giữa máy chủ web và trình duyệt luôn được bảo mật và an toàn.

+ Website thuê hosting tại công ty CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM iNET, là một công ty có hệ thống máy chủ, hosting uy tín. Công ty đảm bảo thông tin trên website được thể hiện chính xác như những gì Người bán đăng. Công ty không tích hợp chức năng thanh toán trực tiếp cho giao dịch giữa Người bán và Người mua nên vấn đề bảo đảm an toàn giao dịch không quá khó.

VI.         Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Những nội dung này sẽ được hiển thị rõ ràng cho khách hàng trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân sẽ được công bố công khai tại một vị trí dễ thấy trên website.

Ø  Mục đích và phạm vi thu thập:

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Website Cholonghoa.com bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, mã số thuế, chứng minh nhân dân/căn cước công dân, ngày cấp, nơi cấp. Đây là các thông tin mà Website Cholonghoa.com cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Website Cholonghoa.com liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên Website nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng. Ngoài ra, Cholonghoa.com còn thu thập thêm địa chỉ trong trường hợp thành viên có nhu cầu đăng tin rao vặt.

Thông tin cá nhân người dùng được thu thập, sử dụng theo quy định cụ thể tại Chính sách bảo mật thông tin cá nhân của Cholonghoa.com cũng như phù hợp với quy định của pháp luật tùy từng thời điểm.

Các Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình cũng như mọi phát ngôn khi sử dụng dịch vụ của Cholonghoa.com. Ngoài ra, Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website Cholonghoa.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Ø  Phạm vi sử dụng thông tin:

Website Cholonghoa.com sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên;

Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Website Cholonghoa.com;

Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên;

Liên lạc và giải quyết với thành viên trong nhũng trường hợp đặc biệt.

Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Website Cholonghoa.com.

Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Website Cholonghoa.com có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

Ø  Thời gian lưu trữ thông tin:

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Website Cholonghoa.com theo quy định của pháp luật tùy từng thời điểm.

Ø  Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐA TRUYỀN THÔNG VẠN HOA

Địa chỉ: 261 Cách Mạng Tháng Tám, khu phố 2, phường 2, Thành phố Tây Ninh, Tỉnh Tây Ninh, Việt Nam

Email: Lienhe@Cholonghoa.com

Ø  Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Website Cholonghoa.com thực hiện việc này.

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Website Cholonghoa.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Website Cholonghoa.com sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Email: Lienhe@Cholonghoa.com

Hotline: 0839667070-02763667070

Địa chỉ: 261 Cách Mạng Tháng Tám, khu phố 2, phường 2, Thành phố Tây Ninh, Tỉnh Tây Ninh, Việt Nam                                                                                                                              

Ø  Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó:

Cholonghoa.com và các bộ phận liên quan đến việc hỗ trợ khách hàng.

Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

Ø  Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:

Thông tin cá nhân của thành viên trên Website Cholonghoa.com được Cholonghoa.com cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Công ty. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ Thành viên.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Thành viên, Cholonghoa.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết. Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao địch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cao cấp của Cholonghoa.com.

Ban quản lý Website Cholonghoa.com yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại,...và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Website Cholonghoa.com không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Ø  Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân thành viên:

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của website Cholonghoa.com đến địa chỉ Công ty hoặc qua email.

Email: Lienhe@Cholonghoa.com

Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh.

Thời gian xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân thành viên có nhu cầu sử dụng dịch vụ mua bán trên sàn TMĐT là 10 ngày.

VII.      Quản lý thông tin xấu

Quy định thành viên:

-          Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn TMĐT cholonghoa.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

-          Thành viên không sử dụng dịch vụ của Sàn TMĐT cholonghoa.com vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn TMĐT cholonghoa.com hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

-          Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn TMĐT cholonghoa.com cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn TMĐT cholonghoa.com.

-          Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn TMĐT cholonghoa.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn TMĐT cholonghoa.com.

Ø  Đối với thông tin sản phẩm đăng tải:

Đối với việc đăng tải thông tin niêm yết và sản phẩm do đối tác thực hiện. Ban quản trị website sẽ thực hiện kiểm tra nội dung trước khi cho hiển thị. Nội dung không được vi phạm các quy định của pháp luật về hàng hóa, dịch vụ. Những nội dung không đúng chuyên mục về giáo dục cũng sẽ bị loại bỏ khỏi sàn giao dịch. Các đối tác vi phạm lần đầu sẽ bị nhắc nhở, lần 2 cholonghoa.com sẽ khóa tạm thời tài khoản của thành viên và yêu cầu thành viên phải liên hệ giải trình với Công ty để được mở lại tài khoản, từ lần thứ 3 trở đi Công ty sẽ chấm dứt quyền thành viên.

Sàn Giao Dịch TMĐT cholonghoa.com có qui định chung về cơ chế kiểm soát những nội dung cấm đăng tải như sau:

-          Lợi dụng việc cung cấp, trao đổi, sử dụng thông tin trên cholonghoa.com nhằm mục đích: Chống lại Nhà nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam; gây phương hại đến an ninh quốc gia, trật tự, an toàn xã hội; phá hoại khối đại đoàn kết toàn dân; tuyên truyền chiến tranh xâm lược, khủng bố; gây hận thù, mâu thuẫn giữa các dân tộc, sắc tộc, chủng tộc, tôn giáo; Tuyên truyền, kích động bạo lực, dâm ô, đồi trụy, tội ác, tệ nạn xã hội, mê tín dị đoan, phá hoại thuần phong, mỹ tục của dân tộc; Bàn luận, đăng tải nội dung về các vấn đề chính trị. 

-          Lợi dụng việc sử dụng trang cholonghoa.com nhằm tiết lộ bí mật nhà nước, bí mật quân sự, an ninh, kinh tế, đối ngoại và những bí mật khác do pháp luật quy định bằng bất cứ hình thức nào. 

-          Quảng cáo, tuyên truyền, mua bán hàng hoá, dịch vụ bị cấm hoặc truyền bá tác phẩm báo chí, văn học, nghệ thuật, xuất bản phẩm bị cấm trên trang cholonghoa.com. 

-          Quấy rối, chửi bới, làm phiền hay có bất kỳ hành vi thiếu văn hoá nào khi giao tiếp với người dùng khác. 

-          Người Sử Dụng có quyền sử dụng đối với hình ảnh của mình. Khi sử dụng hình ảnh của cá nhân khác, Người Sử Dụng phải được sự đồng ý của cá nhân đó. Nghiêm cấm việc sử dụng hình ảnh của người khác mà xâm phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín của người có hình ảnh. 

-          Lợi dụng việc sử dụng cholonghoa.com để thu thập thông tin của Người Sử Dụng, công bố thông tin, tư liệu về đời tư của Người Sử Dụng khác. 

-          Đặt tên thành viên theo tên của danh nhân, tên các vị lãnh đạo của Đảng và Nhà nước, tên của cá nhân, tổ chức tội phạm, phản động, khủng bố hoặc tài khoản có ý nghĩa không lành mạnh, trái với thuần phong mỹ tục. 

-          Đưa thông tin xuyên tạc, vu khống, nhạo báng, xúc phạm uy tín tới tổ chức, cá nhân dưới bất kỳ hình thức nào (nhạo báng, chê bai, kỳ thị tôn giáo, giới tính, sắc tộc….). 

-          Trừ khi được phép và có thỏa thuận trước với cholonghoa.com, quảng bá bất kỳ sản phẩm nào dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm nhưng không giới hạn việc gửi, truyền bất kỳ thông điệp nào mang tính quảng cáo, mời gọi, thư dây chuyền, cơ hội đầu tư trên cholonghoa.com. 

-          Lợi dụng việc sử dụng trang cholonghoa.com để tổ chức các hình thức cá cược, cờ bạc hoặc các thỏa thuận liên quan đến tiền, hiện kim, hiện vật. 

-          Cản trở trái pháp luật, gây rối, phá hoại hệ thống máy chủ; Cản trở việc truy cập thông tin và sử dụng các tính năng hợp pháp trên cholonghoa.com

-          Sử dụng trái phép mật khẩu, khoá mật mã của các tổ chức, cá nhân, thông tin riêng, thông tin cá nhân và tài nguyên Internet. 

-          Trực tiếp hoặc gián tiếp sử dụng bất kỳ thiết bị, phần mềm, trang web trên internet, hoặc các phương tiện khác để gỡ bỏ, thay đổi, bỏ qua, lẩn tránh, cản trở, hoặc phá hoại bất kỳ bản quyền, thương hiệu, hoặc các dấu hiệu về quyền sở hữu khác được đánh dấu trên nội dung (như logo) hoặc bất kỳ hệ thống kiểm soát dữ liệu, thiết bị, biện pháp bảo vệ nội dung khác cũng như các biện pháp hạn chế truy cập từ các vùng địa lý khác nhau. 

-          Trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua bất kỳ thiết bị, phần mềm, trang web trên internet, hoặc các phương tiện khác để sao chép, tải về, chụp lại, sản xuất lại, nhân bản, lưu trữ, phân phối, tải lên, xuất bản, sửa đổi, dịch thuật, phát sóng, trình chiếu, hiển thị, bán, truyền tải hoặc truyền lại nội dung. 

-          Tạo ra, tái tạo, phân phối hay quảng cáo một chi tiết của bất kỳ Nội dung nào mà không có sự đồng ý của cholonghoa.com. Người Sử Dụng không được phép xây dựng mô hình kinh doanh sử dụng các Nội dung cho dù là có hoặc không vì lợi nhuận. Ngoài ra, cholonghoa.com nghiêm cấm việc tạo ra các nội dung phái sinh hoặc vật liệu có nguồn gốc từ hoặc dựa trên bất kỳ Nội dung nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc dựng phim, làm video tương tự, hình nền, chủ đề máy tính, thiệp chúc mừng, và sản phẩm. 

-          Giả mạo tổ chức, cá nhân và phát tán thông tin giả mạo, thông tin sai sự thật trên cholonghoa.com xâm hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân. 

-          Tạo đường dẫn trái phép tới tên miền hợp pháp của tổ chức, cá nhân. Tạo, cài đặt, phát tán các phần mềm độc hại, vi rút máy tính; xâm nhập trái phép, chiếm quyền điều khiển hệ thống thông tin, tạo lập công cụ tấn công trên Internet. 

-          Sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào trang cholonghoa.com. 

-          Có bất kỳ hành vi nào nhằm đăng nhập trái phép hoặc tìm cách đăng nhập trái phép hoặc gây thiệt hại cho hệ thống máy chủ cholonghoa.com. Người Sử Dụng vi phạm các quy định cấm tại mục này sẽ bị xóa tài khoản vĩnh viễn.

Ngoài những qui định chung nêu trên, một số qui định riêng về tính chất các thông tin, và nội dung thông tin cần ngăn chặn và nghiêm cấm thực hiện trên Sàn Giao Dịch TMĐT cholonghoa.com như sau:

Danh sách sản phẩm/dịch vụ cấm giao dịch và giao dịch có điều kiện tại cholonghoa.com

Ø  Danh sách các sản phẩm cấm đăng tải:

-        Các sản phẩm vi phạm pháp luật hoặc các bất động sản bị nhà nước cấm như: mại dâm, môi giới mại dâm, buôn bán, vận chuyển các mặt hàng bị nhà nước cấm như: ma túy, súng, đạn, thuốc nổ....

-        Rượu các loại;

-        Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác

-        Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;

-        Các chất ma túy;

-        Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;

-        Đèn trời;

-        Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang;

-         Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);

-        Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách

-         Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội;

-        Hóa chất độc; Tiền chất;

-        Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.

-        Thực vật, động vật hoang dã;

-        Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;

-        Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được sử dụng tại Việt Nam;

-        Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam

-        Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;

-        Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ)

-        Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách người lao động/người tìm việc...)

Ø  Danh sách sản phẩm giao dịch có điều kiện:

-        Đối với dụng cụ thể thao tập võ, thành viên nhà cung cấp phải là cửa hàng dụng cụ thể thao hay cơ sở sản xuất dụng cụ thể thao.

-        Đối với các mặt hàng giới tính như bao cao su có thể bán như nhà thuốc, riêng sextoy, kích dục không được bán.

-        Đối với các mặt hàng phần mềm như account, software, ... có bản quyền, phải do công ty có giấy phép kinh doanh rõ ràng. Các cá nhân không được bán mặt hàng này.

Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên cholonghoa.com

-        Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

-        Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

-        Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

-        Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, sản phẩm, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, sản phẩm, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

-        Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, sản phẩm, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, sản phẩm, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

-        Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

-        Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm/dịch vụ của Ban quản lý sàn TMĐT đối với sản phẩm/dịch vụ đăng tải trên sàn:

-        Sau khi được cấp tài khoản người bán mới có thể đăng tải các nội dung của mình.

-        Các trường sau khi đăng tin chưa được hiển thị ngay mà sẽ được lưu vào cơ sở dữ liệu nội bộ, sau đó Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành kiểm tra các nội dung tin đăng, nếu thấy các thông tin phù hợp với quy định của pháp luật cũng như quy định đăng tin của cholonghoa.com mới cho hiển thị trên website. Những nội dung vi phạm Bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải lên website.

-        Ban quản lý sẽ thường xuyên bố trí nhân lực quản lý, rà soát nội dung đăng tải trên website. Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, thông tin không đúng như mô tả, bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến người đăng tin. Nếu tiếp tục vi phạm quy chế đăng tin, cholonghoa.com sẽ khóa tài khoản tạm thời và yêu cầu người đăng tin phải giải trình hợp lý mới đuợc mở lại tài khoản. Trong trường hợp vi phạm lần thứ ba, cholonghoa.com sẽ khóa vĩnh viễn tài khoản người đăng tin.

-        Cholonghoa.com sẽ toàn quyền loại bỏ các tin đăng của các trường nếu tin đăng đó vi phạm quy chế của sàn. Các tin đăng không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa bỏ.

-        Cholonghoa.com giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ các thông tin đã đăng trên trang website mà không cần báo trước.

Chế tài nếu thành viên (người mua, người bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế:

-        Đối với hành vi bị cấm nêu trên nếu thành viên cố tình hoặc không cố tình vi phạm đều được cholonghoa.com giải quyết theo các phương án sau:

-        Nếu vi phạm lần 1: cholonghoa.com sẽ gửi email đến cho thành viên vi phạm, kèm theo các nội dung đã vi phạm để thông báo và yêu cầu thành viên xóa bỏ những nội dung vi phạm;

-        Nếu vi phạm lần 2: cholonghoa.com sẽ gửi email đến cho thành viên vi phạm, kèm theo nội dung đã vi phạm để thông báo, đồng thời tài khoản của thành viên đó sẽ bị khóa tạm thời và tất cả các nội dung vi phạm đều sẽ bị gỡ xuống bởi cholonghoa.com. Thành viên sẽ phải liên hệ với Ban quản trị cholonghoa.com để mở khóa tài khoản

-        Nếu vi phạm lần 3: Thành viên sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn

-        Cholonghoa.com có quyền khóa tài khoản của thành viên nếu thành viên đó vi phạm các điều khoản được nêu trên, trong trường hợp có tính chất vi phạm nặng (Ví dụ: Lừa đảo, chống phá nhà nước) cholonghoa.com sẽ phối hợp với cơ quan nhà nước để giải quyết vấn đề.

Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên website: 

Tùy theo từng trường hợp mà cholonghoa.com áp dụng các biện pháp xử lý kịp thời đối với các hành vi xâm phạm quyền lợi của người tiêu dùng trên website cholonghoa.com như: Nhắc nhở; khóa tài khoản tạm thời, vĩnh viễn; chấm dứt hợp đồng cung cấp dịch vụ. Trong trường hợp xét thấy, các hành vi xâm phạm ảnh hưởng tới người tiêu dùng một cách nghiêm trọng, cholonghoa.com sẽ đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền để giải quyết.

 

VIII.   Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

• Cholonghoa.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự án toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Cholonghoa.com, Cholonghoa.com sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Người sử dụng.

• Ban quản lý Cholonghoa.com cam kết cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Cholonghoa.com:

• Hotline: 0839667070-02763667070

• Email: Lienhe@Cholonghoa.com

• Ban quan lý Cholonghoa.com sẽ thôngbáo đến các thành viên khi có sự cỗ kỹ thuật. Trong trường hợp bị hacker tân công Ban quản lý sẽ cố gắng bảo về các dữu liệu cá nhân của Thành viên. Thành viên có trách nhiệm phối hợp với Ban quản lý khi có yêu cầu xác minh các thông tin liên quan.

• Tuy nhiên, ban quản lý Cholonghoa.com  không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

IX.         Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website TMĐT Cholonghoa.com:

a.        Quyền của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Cholonghoa.com

Có quyền kiểm tra thông tin của các Người bán, đặc biệt là các thông tin về đặc điểm, chất lượng, giá cả của sản phẩm, dịch vụ.

Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật.

Loại bỏ khỏi Sàn giao dịch Cholonghoa.com những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

Cholonghoa.com không điều tra, giám sát hay kiểm tra tính chính xác và đầy đủ của Các trang web Bên thứ Ba. Việc chứa và/hoặc đề cập đến các đường liên kết hay địa chỉ internet trên Trang web không hàm ý rằng Cholonghoa.com ủng hộ hay tán thành các trang đó. Trong trường hợp Người dùng quyết định rời khỏi Trang web và truy cập Các trang web Bên thứ Ba, Người dùng phải chịu mọi rủi ro.

Cholonghoa.com giữ bản quyền sử dụng dịch vụ, hình thức và các nội dung trên trang web theo luật bản quyền quốc tế và các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

b.        Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Cholonghoa.com

Sàn TMĐT cholonghoa.com có trách nhiệm xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định

Website cung cấp dịch vụ TMĐT Cholonghoa.com chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động website Cholonghoa.com trong điều kiện và phạm vi cho phép. Sàn TMĐT Cholonghoa.com sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên sàn TMĐT Cholonghoa.com.

Sàn Cholonghoa.com có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa Người mua và Người bán. Sàn sẽ tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ Người mua và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng Sàn sẽ yêu cầu Người bán phải giải trình về những thông tin đó. Tùy theo mức độ sai phạm Cholonghoa.com sẽ có phương án giải quyết, yêu cầu Người bán phải đảm bảo quyền lợi cho Người mua, sẽ khóa tài khoản Người bán nếu có vi phạm nghiêm trọng.

Lưu giữ và cập nhật thông tin đăng ký của Người bán.

Loại bỏ những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ, việc làm thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ, việc làm bị pháp luật cấm và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật.

Loại bỏ những thông tin việc làm trái pháp luật, việc làm ảo, hoặc những thông tin vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.

Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin cho Người dùng. Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin này khi chưa được sự đồng ý của bên liên quan.

Có trách nhiệm khắc phục sự cố xảy ra trong quá trình cung cấp dịch vụ của mình cho Người bán sử dụng trừ trường hợp bất khả kháng.

Tích cực hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; cung cấp các tài liệu như thông tin đăng ký, lịch sử dữ liệu giao dịch … của đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật.

Cholonghoa.con có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

Cholonghoa.com công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với Người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Công ty sẽ tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

 

X.             Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử:

1. Quyền của thành viên tham gia sàn TMĐT Cholonghoa.com:

a. Quyền của đối tác:

Khi đăng ký trở thành thành viên của xeotot.com thành công, thành viên sẽ được mua và bán hàng hóa đăng trên xetot.com.

Người bán có quyền đóng góp ý kiến thông qua hình thức liên hệ bằng thư, email, hoặc điện thoại để Ban quản lý website Cholonghoa.com có thể nâng cao chất lượng dịch vụ.

 

b. Quyền của khách hàng:

Khách hàng được cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà mình quan tâm;

Được gửi khiếu nại về chất lượng dịch vụ trực tiếp đến Người bán hoặc Ban quản lý Website Cholonghoa.com;

Được Ban quản lý Website Cholonghoa.com hỗ trợ cung cấp các thông tin cần thiết trong trường hợp phát sinh các tranh chấp, khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ do Người bán cung cấp;

Khách hàng có quyền đóng góp ý kiến thông qua hình thức liên hệ bằng thư, email, điện thoại hoặc thông qua các kênh liên hệ khác để Website Sàn TMĐT để Cholonghoa.com có thể nâng cao chất lượng dich vụ;

2. Trách nhiệm của thành viên tham gia sàn TMĐT Cholonghoa.com:

a. Nghĩa vụ của đối tác:

Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin được yêu cầu cho Cholonghoa.com khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ theo quy định khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Website sàn TMĐT.

Người bán phải tuân theo quy trình, Quy định đăng tin, các quy định, quy chế của Cholonghoa.com. Người bán phải chịu toàn bộ trách nhiệm đối với tính chính xác của thông tin đã được đề cập.

Người bán có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa hỗ trợ Sàn giao dịch TMĐT cholonghoa.com trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Người Mua và Người Bán diễn ra qua Sàn.

Đảm bảo chất lượng nội dung đăng tải không vi phạm pháp luật, chuẩn mực đạo đức, văn hoá xã hội, không liên quan các chủ đề về dân tộc, tôn giáo, giới tính.

Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

 

b. Nghĩa vụ của khách hàng:

Khách hàng phải cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác để trong trường hợp phát sinh các tranh chấp, khiếu nại.

Khách hàng có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Thành viên khác nếu có bằng chứng chứng minh được lỗi đó thuộc về Khách hàng đã gây ra thiệt hại.

Khách hàng không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các Thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch.

Khách hàng tuyệt đối không được sử dụng dịch vụ của Website Cholonghoa.com vào mục đích lừa đảo, de dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán vi- rút gây hư hại tới hệ thống máy chủ, Website Cholonghoa.com. Người mua nào vi phạm sẽ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

 

XI.         Điều khoản áp dụng:

-   Quy chế của Sàn giao dịch điện tử “Cholonghoa.com” chính thức có hiệu lực thi hành kể từ tháng 12/2022. Sàn giao dịch điện tử “Cholonghoa.com” có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn giao dịch điện tử “Cholonghoa.com” cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

-   Khi có thay đổi về một trong các nội dung của quy chế hoạt động, Cholonghoa.com sẽ thông báo cho tất cả các đối tượng sử dụng dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng những thay đổi đó.

-   Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với “Cholonghoa.com” theo thông tin dưới đây để được giải đáp.

-   CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐA TRUYỀN THÔNG VẠN HOA

-   Địa chỉ: 261 Cách Mạng Tháng Tám, khu phố 2, phường 2, Thành phố Tây Ninh, Tỉnh Tây Ninh, Việt Nam

-   Điện thoại: 0839667070-02763667070

-   E-mail: Lienhe@Cholonghoa.com

XII.      Điều khoản cam kết

-   Mọi thành viên và NCC khi sử dụng sàn thương mại điện tử Cholonghoa.com làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

-    Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với sàn dịch vụ thương mại điện tử Cholonghoa.com theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

-   Hỗ trợ khách hàng

-   Sàn TMĐT Cholonghoa.com  Địa chỉ: 261 Cách Mạng Tháng Tám, khu phố 2, phường 2, Thành phố Tây Ninh, Tỉnh Tây Ninh, Việt Nam

-   E-mail: Lienhe@Cholonghoa.com

 

 

ĐẠI ĐIỆN CÔNG TY TNHH ĐA TRUYỀN THÔNG VẠN HOA
Giám đốc

 

 

Nguyễn Thị Thu Ngân

 

Bên trên