Điều khoản và luật lệ

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT Cholonghoa.com

 

I.                Nguyên tắc chung

Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tham gia đăng tin bán sản phẩm được thực hiện trên “Cholonghoa.com”

“Cholonghoa.com” là đơn vị trung gian trong việc quảng cáo, tiếp thị sản phẩm của Người bán đối với những đối tượng có nhu cầu về sản phẩm.

Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên “Cholonghoa.com” phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Thành viên của “Cholonghoa.com” là các cá nhân, tổ chức có hoạt động thương mại hợp pháp, phải đăng ký kê khai các thông tin cá nhân bắt buộc trước khi được công nhận và cho phép sử dụng dịch vụ do “Cholonghoa.com” cung cấp hoặc liên quan đến “Cholonghoa.com”.

Các cá nhân, tổ chức tham gia giao dịch trên “Cholonghoa.com” tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào “Cholonghoa.com” phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong quy định của pháp luật và quy định của “Cholonghoa.com”.

Hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ qua Sàn TMĐT “Cholonghoa.com” phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

II.            Quy định chung

“Cholonghoa.com” là sàn giao dịch thương mại điện tử (được gọi tắt là “Sàn thương mại điện tử “Cholonghoa.com”) cho phép tổ chức, cá nhân đăng tin rao vặt mua bán hàng hóa, dịch vụ trực tuyến.

“Cholonghoa.com” hoặc “Sàn thương mại điện tử (hoặc TMĐT) “Cholonghoa.com” là sàn giao dịch thương mại điện tử có tên website và địa chỉ miền là “Cholonghoa.com” do CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐA TRUYỀN THÔNG VẠN HOA sở hữu và vận hành.

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐA TRUYỀN THÔNG VẠN HOA là Công ty Cổ phần Đầu tư và Truyền thông được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 3901268914 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Tỉnh Tây Ninh cấp, đăng ký lần đầu ngày 21 tháng 09 năm 2018.

“Người sử dụng” là người có nhu cầu đăng tin rao vặt, đăng bán các sản phẩm, dịch vụ tại Sàn giao dịch “Cholonghoa.com” (sau đây gọi là “Người bán” hoặc “Đối tác” hoặc “Nhà bán hàng”).

“Người sử dụng” là người có nhu cầu mua các sản phẩm, dịch vụ tại Sàn giao dịch “Cholonghoa.com” (sau đây gọi là “Người mua” hoặc “Khách hàng”).

“COD” là phương thức thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng.

“Sản phẩm” là hàng hóa, dịch vụ được Nhà Bán hàng cung cấp thông qua Sàn TMĐT “Cholonghoa.com”.

“Thành viên” là các Khách hàng, Nhà Bán Hàng có đăng ký tài khoản sử dụng trên “Cholonghoa.com”.

III.         Quy trình giao dịch

1.      Quy trình dành cho Người mua hàng/sử dụng dịch vụ:

Bước 1: Người mua không cần đăng ký tài khoản, truy cập vào Cholonghoa.com Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ và các Người bán mà Người mua đang quan tâm;

Bước 2: Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà Người mua đang có nhu cầu mua. Có thể tham khảo mặt hàng tương tự của những Người bán khác trên website Cholonghoa.com (để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ đó);

Bước 3: Dựa trên thông tin tham khảo được từ Người bán sản phẩm, dịch vụ Người mua liên hệ với Người bán qua thông tin liên hệ đăng tải trong nội dung tin bán hàng hóa để hỏi thêm về thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc đến gặp trực tiếp Người bán hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản phẩm, dịch vụ;

Bước 4: Sau khi đã trao đổi được với Người bán, Người mua có thể quyết định đặt hàng;

Bước 5: Người mua lựa chọn cách thức giao dịch (tùy vào thỏa thuận của Người mua và Người bán)

Bước 6: Người mua nhận sản phẩm, dịch vụ.

Bước 7: Người mua thắc mắc, khiếu nại Người bán (nếu có)

2.      Quy trình dành cho đối tác (Người bán hàng, nhà cung cấp…);

Bước 1: Người bán truy cập vào website Cholonghoa.com để đăng ký/đăng nhập tài khoản:

Tại fỏrm đăng ký thành viên, Người bán được yêu cầu cung cấp Tên, email, mật khẩu, mã số thuế, số điện thoại, CMND, ngày cấp, nơi cấp. Nếu Người bán là công ty thì nhập MST công ty, nếu Người bán là cá nhân thì nhập CMND, nếu không có MST có thể nhập “Không có”.

Bước 3: Chọn “Đăng tin” và điền đầy đủ thông tin mô tả sản phẩm, giá bán và hình ảnh,…Sau khi điền đầy đủ thông tin, Người bán chọn “Đăng chủ đề” và chờ Ban quản trị kiểm duyệt nội dung đăng tin trước khi tin đăng được hiển thị trên website.

3.      Quy trình giao nhận vận chuyển;

Người mua và Người bán thống nhất với nhau về hình thức giao hàng. Hiện tại Cholonghoa.com chưa hỗ trợ Người bán giao hàng.

4.      Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;

Người Mua và Người Bán tự liên lạc với nhau qua thông tin được Người Bán cung cấp khi rao tin để xác nhận việc mua hàng hay hủy mua hàng.

5.      Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền;

Người Bán và Người Mua tự thỏa thuận với nhau việc hoàn trả sản phẩm.

6.      Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm;

Người Bán và Người Mua tự thỏa thuận với nhau việc bảo hành và bảo trì sản phẩm.

7.      Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;

x  Tự thỏa thuận        m Đưa ra cơ quan pháp luật          m Hình thức khác

Tự thỏa thuận:

                      -          Nếu có tranh chấp xảy ra giữa Ban quản lý website Cholonghoa.com với người sử dụng, các bên sẽ ưu tiên giải quyết bằng hình thức thỏa thuận, trong trường hợp thỏa thuận không đạt được, các bên sẽ giải quyết tranh chấp tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Tuy nhiên, trong mọi trường hợp, việc thỏa thuận để giải quyết tranh chấp luôn được ưu tiên

                      -          Cholonghoa.com và Người bán luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Người mua liên quan đến các giao dịch được thực hiện thông qua website Sàn TMĐT Cholonghoa.com.

                      -          Người mua có quyền gửi khiếu nại về việc chất lượng dịch vụ không đúng với mô tả, thông tin thanh toán bị tiết lộ gây thiệt hại cho mình đến Ban quản lý website Cholonghoa.com, khi tiếp nhận những phản hồi này, ban quản lý website Cholonghoa.com sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của Người mua tùy theo mức độ, Cholonghoa.com sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

                      -          Cholonghoa.com có trách nhiệm cung cấp các thông tin liên quan nhằm giải quyết việc tranh chấp đối với các bên liên quan. Trình tự, thời gian, thủ tục tự thỏa thuận sẽ được các bên thống nhất. Trong trường hợp không thể thống nhất thì một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan pháp luật.

Đưa ra cơ quan pháp luật:

                      -          Nếu có tranh chấp xảy ra giữa các người sử dụng trên Website Cholonghoa.com với nhau, Ban quản lý sàn sẽ giữ vai trò làm trung gian hòa giải cho các bên để giải quyết tranh chấp bằng phương thức hòa giải, trong trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận với nhau, các bên có thể giải quyết tranh chấp tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

                      -          Trình tự, thời gian, thủ tục để giải quyết tại cơ quan pháp luật sẽ tuân theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

                      -          Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, trước hết bên bị vi phạm sẽ liên lạc bên kia để khiếu nại, trao đổi và tìm ra phương pháp tự giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải.

                      -          Cholonghoa.com và Người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Người mua liên quan đến giao dịch tại Website.

                      -          Khi phát sinh tranh chấp, Cholonghoa.com đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Website và thực hiện theo các bước sau:

·        Bước 1: Người mua khiếu nại về hàng hóa của Người bán qua email: [email protected], Người mua có thể phản ánh trực tiếp đến đến ban quản trị.

·        Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Website sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Người mua, tùy theo tinh chất và mức độ của khiếu nại thì bên Website sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Người mua để giải quyết tranh chấp đó.

·        Bước 3: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Website thì ban quản trị sẽ yêu cầu Người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐA TRUYỀN THÔNG VẠN HOA

Địa chỉ: 261 Cách Mạng Tháng Tám, khu phố 2, phường 2, Thành phố Tây Ninh, Tỉnh Tây Ninh, Việt Nam

Điện thoại: 0839667070-02763667070

Email: [email protected]

                      -          Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình: Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với ban quản trị website thực hiện việc này.

                      -          Thành viên có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin đề nghị liên hệ Ban quản trị của website. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của Thành viên tùy theo mức độ, chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

IV.         Quy trình thanh toán

1.      Thanh toán giữa Người mua – Người bán (khách hàng và đối tác..)

Sàn TMĐT Cholonghoa.com là cầu nối để Người mua và Người bán kết nối với nhau. Người mua và Người bán sẽ tự thanh toán với nhau theo thỏa thuận của riêng họ, sàn TMĐT không tham gia vào quá trình thanh toán giữa hai bên nên không có hệ thống thanh toán. Người mua và người bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

  • Cách 1: Thanh toán trực tiếp:

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng

Bước 3: Người mua thanh toán và nhận hàng;

  • Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi. Cách này được ban quản trị Cholonghoa.comkhuyến khích):

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);

Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua;

Bước 4: Người bán chuyển hàng;

Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán.

  • Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);

Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua;

Bước 4: Người mua thanh toán;

Bước 5: Người bán chuyển hàng;

Bước 6: Người mua nhận hàng.

2.      Thanh toán giữa đối tác (Người bán, nhà cung cấp…) và Ban quản lý Website/ứng dụng

Thời gian thanh toán, hình thức thanh toán giữa Người bán và Sàn TMĐT Cholonghoa.com sẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng hợp tác đã được hai bên thống nhất ký kết.

V.             Đảm bảo an toàn giao dịch

   Cholonghoa.com cam kết không ngừng nỗ lực xây dựng một môi trường giao dịch tiện lợi nhưng cũng an toàn cho Người sử dụng. Tuy nhiên Người sử dụng cần chủ động phòng ngừa bảo vệ chính mình với các lưu ý sau:

+ Không bao giờ trả tiền trước cho Người bán mà bạn không biết. Hạn chế tối đa việc thanh toán toàn bộ 100% tiền hàng/tiền dịch vụ trước khi hoàn thành việc mua bán.

+ Cho dù Người bán tiết lộ thông tin cá nhân hoặc số tài khoản ngân hàng của họ, những điều này vẫn không thể bảo vệ bạn khỏi bị lừa.

+ Khi có thể, yêu cầu biên nhận gốc và một biên nhận trên giấy về việc mua bán.

+ Không bao giờ gửi hàng hoá trước khi hoàn tất thoả thuận thanh toán.

   Sàn giao dịch thương mại điện tử Cholonghoa.com xây dựng cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch như sau:

+ Quản lý thông tin của Người bán. Khi đăng ký tham gia bán hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử Cholonghoa.com, thành viên phải cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan và phải hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với các thông tin này. Các thông tin cụ thể bao gồm: Họ tên; địa chỉ, số điện thoại, Email, Mật khẩu (điền theo hướng dẫn của website). Người bán hiểu và đồng ý rằng bất kỳ thông báo, thông điệp hoặc các thông tin nào khác dù ở dạng văn bản hay dữ liệu ở dạng khác đều được xem là đã nhận bởi Người bán khi được nhập vào email và/hoặc số điện thoại liên lạc và/hoặc khi được gửi đến địa chỉ do Người bán cung cấp trên Website Sàn giao dịch TMĐT Cholonghoa.com phục vụ cho mục đích đăng ký.

+ Kiểm soát giao dịch của Người bán: Tin rao vặt bán hàng được kiểm duyệt trước khi đăng, nếu là sản phẩm hàng hóa phải có hình chụp thật.

+ Cơ chế hỗ trợ: có mục báo cáo tin rao vặt không nghiêm túc cho Người mua để thông báo các trường hợp lừa đảo, đăng tin không đúng quy định … để Cholongho.com xem xét xử lý.

   Giải pháp đảm bảo an toàn giao dịch về mặt kỹ thuật:

+ Chúng tôi có đội ngũ kỹ sư lành nghề với kiến thức và kỹ năng hệ thống mạnh để bảo vệ hệ thống của chúng tôi. Hạ tầng mạng được bảo vệ bởi bức tường lửa (firewall) của doanh nghiệp và các dữ liệu giao dịch được bảo mật tuyệt đối bằng biện pháp mã hóa MD5. Đây là một tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn cầu tạo ra một liên kết với nhiều giải thuật mã hóa để mã hóa giữa máy chủ web và trình duyệt. Liên kết này đảm bảo tất cả các dữ liệu trao đổi giữa máy chủ web và trình duyệt luôn được bảo mật và an toàn.

+ Website thuê hosting tại công ty CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM iNET, là một công ty có hệ thống máy chủ, hosting uy tín. Công ty đảm bảo thông tin trên website được thể hiện chính xác như những gì Người bán đăng. Công ty không tích hợp chức năng thanh toán trực tiếp cho giao dịch giữa Người bán và Người mua nên vấn đề bảo đảm an toàn giao dịch không quá khó.

VI.         Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Những nội dung này sẽ được hiển thị rõ ràng cho khách hàng trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân sẽ được công bố công khai tại một vị trí dễ thấy trên website.

Ø  Mục đích và phạm vi thu thập:

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Website Cholonghoa.com bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, mã số thuế, chứng minh nhân dân/căn cước công dân, ngày cấp, nơi cấp. Đây là các thông tin mà Website Cholonghoa.com cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Website Cholonghoa.com liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên Website nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng. Ngoài ra, Cholonghoa.com còn thu thập thêm địa chỉ trong trường hợp thành viên có nhu cầu đăng tin rao vặt.

Thông tin cá nhân người dùng được thu thập, sử dụng theo quy định cụ thể tại Chính sách bảo mật thông tin cá nhân của Cholonghoa.com cũng như phù hợp với quy định của pháp luật tùy từng thời điểm.

Các Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình cũng như mọi phát ngôn khi sử dụng dịch vụ của Cholonghoa.com. Ngoài ra, Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website Cholonghoa.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Ø  Phạm vi sử dụng thông tin:

Website Cholonghoa.com sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên;

Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Website Cholonghoa.com;

Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên;

Liên lạc và giải quyết với thành viên trong nhũng trường hợp đặc biệt.

Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Website Cholonghoa.com.

Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Website Cholonghoa.com có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

Ø  Thời gian lưu trữ thông tin:

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Website Cholonghoa.com theo quy định của pháp luật tùy từng thời điểm.

Ø  Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐA TRUYỀN THÔNG VẠN HOA

Địa chỉ: 261 Cách Mạng Tháng Tám, khu phố 2, phường 2, Thành phố Tây Ninh, Tỉnh Tây Ninh, Việt Nam

Email: [email protected]

Ø  Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Website Cholonghoa.com thực hiện việc này.

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Website Cholonghoa.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Website Cholonghoa.com sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Email: [email protected]

Hotline: 0839667070-02763667070

Địa chỉ: 261 Cách Mạng Tháng Tám, khu phố 2, phường 2, Thành phố Tây Ninh, Tỉnh Tây Ninh, Việt Nam                                                                                                                              

Ø  Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó:

Cholonghoa.com và các bộ phận liên quan đến việc hỗ trợ khách hàng.

Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

Ø  Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:

Thông tin cá nhân của thành viên trên Website Cholonghoa.com được Cholonghoa.com cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Công ty. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ Thành viên.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Thành viên, Cholonghoa.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết. Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao địch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cao cấp ca Cholonghoa.com.

Ban quản lý Website Cholonghoa.com yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại,...và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Website Cholonghoa.com không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Ø  Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân thành viên:

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của website Cholonghoa.com đến địa chỉ Công ty hoặc qua email.

Email: [email protected]

Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh.

Thời gian xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân thành viên có nhu cầu sử dụng dịch vụ mua bán trên sàn TMĐT là 10 ngày.

VII.      Quản lý thông tin xấu

A. Quy định chung

Người bán cam kết không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT vào những mục đích bất hợp pháp, hoặc sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả.

Người bán không được đăng và/hoặc quảng cáo trên Trang web và/hoặc rao bán trên Trang web bất kỳ món đồ nào:

(a) vi phạm các quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ bên thứ ba nào bao gồm bản quyền, bằng sáng chế, thương hiệu, tên thương mại, thiết kế, bí mật thương mại, thông tin mật, bí quyết sản xuất, đặc quyền kế nghiệp, quyền riêng tư hoặc công khai hay bất kỳ quyền sở hữu nào khác hay quyền công khai hoặc riêng tư của bất kỳ bên thứ ba nào;

(b) nếu không thì gây các thiệt hại được công nhận trước pháp luật bao gồm nhưng không giới hạn một sản phẩm có chứa một tuyên bố phỉ báng; hoặc

(c) vi phạm, hoặc trái pháp luật theo, bất cứ luật, đạo luật, sắc lệnh hay quy định áp dụng nào.

– Người dùng không được cung cấp và/hoặc tác động để được cung cấp các thông tin:

(a) không đúng sự thật, không chính xác hoặc sai lạc;

(b) liên quan đến việc bán các món hàng giả hay đồ ăn cắp, hoặc bất kỳ hành vi lừa đảo nào khác;

(c) vi phạm các quyền sở hữu trí tuệ bao gồm bản quyền, bằng sáng chế, thương hiệu, tên thương mại, thiết kế, bí mật thương mại, thông tin mật, bí quyết sản xuất, đặc quyền kế nghiệp, quyền riêng tư hoặc công khai của bất kỳ bên thứ ba nào;

(d) vi phạm bất kỳ luật nào;

(e) có tính chất phỉ báng;

(f) có chứa tài liệu khiêu dâm hay tục tĩu.

(g) có chứa bất kỳ virút máy tính và/hoặc các đoạn chương trình lập trình máy tính nào khác có thể gây hư hỏng, can thiệp bất lợi, có dấu hiệu chặn hoặc chiếm đoạt bất kỳ thông tin hệ thống, dữ liệu hay thông tin cá nhân nào;

(h) tạo trách nhiệm pháp lý cho Công ty hoặc khiến Công ty bị mất, toàn bộ hay một phần, các dịch vụ của Các nhà Cung cấp Dịch vụ Internet hay của các nhà cung cấp khác;

(i) giới thiệu, phát tán hay nhằm mục đích giới thiệu và/hoặc phát tán các nội dung hoặc tài liệu tuyên truyền có tính chất phân biệt chủng tộc. “Thông tin” được đề cập trên đây bao gồm nhưng không giới hạn bất kỳ thông tin nào được Người dùng cung cấp cho Công ty hoặc cho các Người dùng khác trong bất kỳ khu vực nhắn tin công cộng nào (ví dụ như các diễn đàn cộng đồng, vùng ảnh và vùng phản hồi) hoặc qua thư điện tử.

Người bán phải tuân thủ “Quy định đăng tin” của Cholonghoa.com bao gồm các mặt hàng, sản phẩm dịch vụ bị cấm bán và quảng cáo bên cạnh các sản phẩm bị cấm giao dịch và giao dịch có điều kiện quy định ở dưới.

Cholonghoa.com có quyền rà soát thường xuyên các hoạt động đăng tin trên mạng bằng các biện pháp cần thiết. Mọi hành vi đăng sai sự thật, vi phạm quy chế hoặc lừa đảo sẽ bị xử lý theo quy chế này và pháp luật Việt Nam.

Cholonghoa.com có quyền tạm ngừng hoặc hủy bỏ dịch vụ cung cấp cho Người bán ngay lập tức mà không cần cảnh báo và/hoặc thông báo nếu Người bán có hành vi vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Đối với các hành vi lừa đảo Cholonghoa.com có quyền cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước để xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

B. Danh sách sản phẩm và dịch vụ cấm giao dịch tại trang web Cholonghoa.com

B1. Hàng hóa và dịch vụ bị cấm theo pháp luật Việt Nam

  • Hàng hóa bất hợp pháp: Các hàng hóa bị cấm buôn bán theo luật pháp Việt Nam, bao gồm:
    • Ma túy.
    • Hàng hóa có chứa hình ảnh liên quan đến cần sa, hoa anh túc.
    • Vũ khí và các sản phẩm thuộc lĩnh vực quân sự, an ninh quốc phòng khác, bao gồm nhưng không giới hạn bởi quân trang, quân hiệu, phù hiệu, thiết bị quân sự, cấp hiệu.
    • Bộ phận cơ thể người.
    • Thực vật, Động vật nguy cấp, quý hiếm.
    • Sản phẩm khiêu dâm.
    • Pháo hoa và chất nổ.
    • Số xe và giấy tờ xe.
    • Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến.
    • Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người.
    • Và các Hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định pháp luật.
  • Hàng giả, hàng nhập lậu, hàng vi phạm bản quyền: Tất cả các sản phẩm sau đây khi đăng tin trên Cholonghoa.com phải được chứng thực là hàng chính hãng:
    • Sản phẩm có thương hiệu.
    • CD/VCD/DVD.
    • Chương trình máy vi tính/ máy chơi trò chơi.
  • Danh mục sản phẩm, hàng hóa chuyên ngành công nghệ thông tin và truyền thông không có chứng nhận hợp quy và công bố hợp quy theo quy định pháp luật. Vui lòng tham khảo Danh sách các thiết bị vô tuyến điện không có chứng nhận hợp quy, cấm sử dụng tại Việt Nam (như các thiết bị âm thanh không dây, micro không dây, loa kéo không dây…) theo đường link: www.rfd.gov.vn/tin-tuc/pages/thong-bao.aspx?ItemID=2126 của Cục Tần số Vô tuyến Điện – Bộ Thông tin & Truyền thông.

B2. Hàng hóa và dịch vụ bị cấm theo quy định của Cholonghoa.com

  • Các sản phẩm trong ngành y tế:
    • Các sản phẩm y tế, bao gồm cả máy móc y tế.
    • Thuốc và thuốc bổ cho người lớn/ trẻ em và vật nuôi.
    • Dược phẩm, thảo dược (Ngoại trừ tinh dầu).
    • Y học cổ truyền Ấn Độ.
    • Thuốc theo đơn.
  • Các mặt hàng dễ gây dị ứng, có thể ảnh hưởng đến sức khoẻ của người dùng:
    • Quần áo lót đã qua sử dụng.
    • Kính áp tròng, kính cận.
    • Bình sữa, núm vú bình sữa (Ngoại trừ sản phẩm cho mẹ và bé chưa sử dụng: miếng thấm hút sữa, túi trữ sữa,… hoặc sản phẩm cho bé yêu cầu có tên thương hiệu: máy hâm sữa, máy vắt sữa …)
    • Sữa dùng cho trẻ em dưới 24 tháng tuổi, sản phẩm dinh dưỡng dành cho trẻ dưới 6 tháng tuổi (Ngoại Trừ Sữa chưa sử dụng, dạng lỏng như sữa hộp, sữa tươi).
    • Bia, cồn, rượu, thuốc lá, các chất kích thích, gây nghiện khác.
    • Mỹ phẩm dạng uống, tiêm (Ngoại trừ Mỹ Phẩm chưa sử dụng dạng dùng ngoài da, có tác dụng làm sạch, làm thơm, dưỡng, trang điểm).
  • Các sản phẩm có nội dung người lớn: Đồ chơi tình dục, sản phẩm khiêu dâm.
  • Sản phẩm được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ:
    • Bản ghi Radio, bản thu TV và bản thu từ Internet.
    • Sách điện tử.
    • Địa chỉ email.
  • Các tin đăng không nhằm mục đích mua bán hàng hoá, dịch vụ:
    • Sự kiện hội họp.
    • Các tài liệu tuyên truyền.
    • Thư/ Lời chúc mừng/ Thông báo.
  • Các sản phẩm mê tín: Bùa hộ mạng hoặc miêu tả mê tín (đuổi tà, đuổi quỷ …) và tất cả các vật thần bí.
  • Các sản phẩm phục vụ cho mục đích cờ bạc (bao gồm cả máy đánh bài).
  • Các sản phẩm thuộc về di tích lịch sử.
  • Hoá chất: bao gồm nhưng không giới hạn bởi a-xít, chất hoá học nông nghiệp, chất phóng xạ, sản phẩm hoá học diệt côn trùng.
  • Các sản phẩm có chứa a-mi-ăng.
  • Các mặt hàng khác:
    • Số điện thoại di động và thẻ Sim.
    • Bình hút shisa, cần sa, hoa anh túc (bao gồm sản phẩm có hình cần sa và hoa anh túc).
    • Vàng thỏi, vàng miếng (Ngoại trừ Vàng trang sức).
    • Các sản phẩm liên quan đến “Bản đồ” bao gồm sản phẩm bản đồ (bản đồ thế giới, bản đồ địa phương, …), quả địa cầu, đồ chơi liên quan đến bản đồ, sản phẩm có hình ảnh hoặc miêu tả về bản đồ (đặc biệt là về “đường lưỡi bò”).
    • Bánh trung thu không có nguồn gốc rõ ràng, kém chất lượng và không đáp ứng điều kiện về an toàn thực phẩm.
  • Mặt hàng đã hết hạn sử dụng tại thời điểm đăng tin.
  • Dịch vụ bị cấm theo quy định của Cholonghoa.com:
    • Cho vay và tái cấp vốn.
    • Dịch vụ liên quan mê tín, yểm bùa.
    • Dịch vụ mai mối và hẹn hò.
    • Dịch vụ xăm hình.
    • Các phương pháp trị liệu.
    • Kế hoạch làm giàu nhanh chóng, tiếp thị đơn cấp và tiếp thị đa cấp.
    • Dịch vụ đi chung xe.
    • Dịch vụ bẻ khóa, cài các ứng dụng lậu cho các thiết bị.
    • Bảo hiểm và các chương trình bảo hiểm y tế.
    • Mát-xa và chăm sóc tại Spa (bao gồm cả phiếu Vouchers của các dịch vụ trên).
    • Chăm sóc và giám sát trẻ em.
    • Dịch vụ nhắn tin SMS.
    • Làm người mẫu.
    • Dịch vụ làm hoặc bán chứng chỉ/bằng cấp.
    • Dịch vụ thám tử, theo dõi hoặc các dịch vụ khác vi phạm Quyền bí mật đời tư được quy định tại Điều 38 Bộ luật Dân sự 2005.
    • Dịch vụ khắc dấu.
    • Các dịch vụ mát-xa, tẩm quất, vũ trường (bao gồm vé mát-xa, tẩm quất, vũ trường).
  • Và các mặt hàng/ dịch vụ khác được quy định tại các thời điểm.

C. Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên trang web Cholonghoa.com

  • Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
  • Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
  • Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
  • Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
  • Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
  • Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
  • Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

D. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm/dịch vụ của Ban quản lý sàn TMĐT đối với sản phẩm/dịch vụ đăng tải trên sàn:

-          Người bán gửi thông tin về công ty, cá nhân muốn đăng tải thông tin lên Cholonghoa.com. Sau khi được cấp tài khoản nhà Người bán mới có thể đăng các thông tin về sản phẩm của mình.

-          Người bán sau khi đăng tin chưa được hiển thị ngay mà sẽ được lưu vào cơ sở dữ liệu nội bộ, sau đó Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành kiểm tra các nội dung tin đăng, nếu thấy các thông tin phù hợp với quy định của pháp luật mới cho hiển thị trên website. Những nội dung vi phạm Bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải lên website.

-          Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, thông tin về sản phẩm không đúng như mô tả, bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến Người bán.

-          Cholonghoa.com sẽ toàn quyền loại bỏ các tin đăng của Người bán nếu tin đăng đó vi phạm quy chế của sàn. Các tin đăng không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa bỏ.

-          Cholonghoa.com giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ các thông tin đã đăng trên trang web này mà không cần báo trước.

E. Kiểm soát thông tin Người bán:

Khi Người bán đăng ký trở thành đối tác rao tin của Cholonghoa sẽ được Công ty thu thập những thông tin như: Họ tên/tên Công ty; email; số điện thoại, địa chỉ; mã số thuế, ngày cấp và nơi cấp. Các thông tin mà Người bán cung cấp cho Sàn giao dịch thương mại điện tử Cholonghoa phải chính xác, đầy đủ theo quy định của pháp luật và Người bán phải tự chịu trách nhiệm trước những thông tin mà mình cung cấp cho Sàn giao dịch thương mại điện tử Cholonghoa. Sau khi liên hệ Người bán và xác minh thông tin chính xác, Công ty và Người bán sẽ ký kết hợp đồng đối tác để cấp quyền cho Người bán đăng tin rao vặt trên Cholonghoa.com

 

F. Chế tài nếu thành viên (Người mua, Người bán) không tuân thủ quy chế

-          Đối với hành vi bị cấm nêu trên nếu thành viên cố tình hoặc không cố tình vi phạm đều được Cholonghoa giải quyết theo các phương án sau:

-          Nếu vi phạm lần 1: Cholonghoa sẽ gửi email đến cho thành viên vi phạm, kèm theo các nội dung đã vi phạm để thông báo và yêu cầu thành viên xóa bỏ những nội dung vi phạm;

-          Nếu vi phạm lần 2: Cholonghoa sẽ gửi email đến cho thành viên vi phạm, kèm theo nội dung đã vi phạm để thông báo, đồng thời tài khoản của thành viên đó sẽ bị khóa tạm thời và tất cả các nội dung vi phạm đều sẽ bị gỡ xuống bởi Cholonghoa. Thành viên sẽ phải liên hệ với Ban quản trị Cholonghoa để mở khóa tài khoản

-          Nếu vi phạm lần 3: Thành viên sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn

-          Cholonghoa có quyền khóa tài khoản của thành viên nếu thành viên đó vi phạm các điều khoản được nêu trên, trong trường hợp có tính chất vi phạm nặng (Ví dụ: Lừa đảo, chống phá nhà nước) Cholonghoa sẽ phối hợp với cơ quan nhà nước để giải quyết vấn đề.

G. Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyề lợi người tiêu dùng:

Tùy theo từng trường hợp mà Cholonghoa áp dụng các biện pháp xử lý kịp thời đối với các hành vi xâm phạm quyền lợi của người tiêu dùng trên website Cholonghoa.com như: Nhắc nhở; khóa tài khoản tạm thời, vĩnh viễn; chấm dứt hợp đồng cung cấp dịch vụ. Trong trường hợp xét thấy, các hành vi xâm phạm ảnh hưởng tới người tiêu dùng một cách nghiêm trọng, Cholonghoa sẽ đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền để giải quyết.

VIII.   Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Cholonghoa.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự án toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Cholonghoa.com, Cholonghoa.com sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Người sử dụng.

Ban quản lý Cholonghoa.com cam kết cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Cholonghoa.com:

Hotline: 0839667070-02763667070

Email: [email protected]

Ban quan lý Cholonghoa.com sẽ thôngbáo đến các thành viên khi có sự cỗ kỹ thuật. Trong trường hợp bị hacker tân công Ban quản lý sẽ cố gắng bảo về các dữu liệu cá nhân của Thành viên. Thành viên có trách nhiệm phối hợp với Ban quản lý khi có yêu cầu xác minh các thông tin liên quan.

Tuy nhiên, ban quản lý Cholonghoa.com  không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

IX.         Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website TMĐT Cholonghoa.com:

a.        Quyền của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Cholonghoa.com

Có quyền kiểm tra thông tin của các Người bán, đặc biệt là các thông tin về đặc điểm, chất lượng, giá cả của sản phẩm, dịch vụ.

Có quyền bảo lưu quyền tạm ngừng hoặc hủy bỏ dịch vụ cung cấp cho Người sử dụng (Người mua và Người bán) ngay lập tức mà không cần cảnh báo và/hoặc thông báo nếu có vi phạm đối với bất kỳ điều khoản và điều kiện nào của Quy chế hoặc pháp luật Việt Nam.

Trong phạm vi cho phép bởi luật pháp Cholonghoa.com loại trừ tất cả các bảo đảm, điều kiện hay các điều khoản ngụ ý khác, cho dù được ngụ ý bởi đạo luật hay theo cách khác, bao gồm nhưng không giới hạn bất kỳ điều khoản nào về kỹ năng, sự cẩn thận hay kịp thời của việc thực hiện.

Cholonghoa.com không điều tra, giám sát hay kiểm tra tính chính xác và đầy đủ của Các trang web Bên thứ Ba. Việc chứa và/hoặc đề cập đến các đường liên kết hay địa chỉ internet trên Trang web không hàm ý rằng Cholonghoa.com ủng hộ hay tán thành các trang đó. Trong trường hợp Người dùng quyết định rời khỏi Trang web và truy cập Các trang web Bên thứ Ba, Người dùng phải chịu mọi rủi ro.

Cholonghoa.com giữ bản quyền sử dụng dịch vụ, hình thức và các nội dung trên trang web theo luật bản quyền quốc tế và các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

b.        Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Cholonghoa.com

Đăng ký sàn giao dịch thương mại điện tử với cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Xây dựng Quy chế hoạt động, Quy định, Hướng dẫn các quy trình giao dịch…cho Người dùng.

Sàn TMĐT Cholonghoa.com có trách nhiệm xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của đối tác trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ”.

Website cung cấp dịch vụ TMĐT Cholonghoa.com chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động website Cholonghoa.com trong điều kiện và phạm vi cho phép. Sàn TMĐT Cholonghoa.com sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên sàn TMĐT Cholonghoa.com.

Sàn Cholonghoa.com có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa Người mua và Người bán. Sàn sẽ tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ Người mua và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng Sàn sẽ yêu cầu Người bán phải giải trình về những thông tin đó. Tùy theo mức độ sai phạm Cholonghoa.com sẽ có phương án giải quyết, yêu cầu Người bán phải đảm bảo quyền lợi cho Người mua, sẽ khóa tài khoản Người bán nếu có vi phạm nghiêm trọng.

Lưu giữ và cập nhật thông tin đăng ký của Người bán.

Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin cho Người dùng. Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin này khi chưa được sự đồng ý của bên liên quan.

Có trách nhiệm khắc phục sự cố xảy ra trong quá trình cung cấp dịch vụ của mình cho Người bán sử dụng trừ trường hợp bất khả kháng.

Tích cực hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; cung cấp các tài liệu như thông tin đăng ký, lịch sử dữ liệu giao dịch … của đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật.

Cholonghoa.con có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

Cholonghoa.com công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với Người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Công ty sẽ tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

X.             Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử:

1. Quyền của thành viên tham gia sàn TMĐT Cholonghoa.com:

a. Quyền của đối tác:

Người bán có thể đăng tin trên trang web nếu thỏa mãn các yêu cầu của trang web đặt ra.

Người bán có quyền tự do mua bán với Người mua các mặt hàng dịch vụ phù hợp với quy định của Cholonghoa.com và pháp luật Việt Nam hiện hành.

Người bán có quyền đóng góp ý kiến thông qua hình thức liên hệ bằng thư, email, hoặc điện thoại để Ban quản lý website Cholonghoa.com có thể nâng cao chất lượng dịch vụ.

b. Quyền của khách hàng:

Người mua được cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà mình quan tâm;

Được gửi khiếu nại về chất lượng dịch vụ trực tiếp đến Người bán hoặc Ban quản lý Website Cholonghoa.com;

Được Ban quản lý Website Cholonghoa.com hỗ trợ cung cấp các thông tin cần thiết trong trường hợp phát sinh các tranh chấp, khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ do Người bán cung cấp;

Người mua có quyền đóng góp ý kiến thông qua hình thức liên hệ bằng thư, email, điện thoại hoặc thông qua các kênh liên hệ khác để Website Sàn TMĐT để Cholonghoa.com có thể nâng cao chất lượng dich vụ;

Người mua có quyền yêu cầu cơ quan pháp luật bảo vệ quyền lợi nếu bị Người bán lừa gạt.

2. Trách nhiệm của thành viên tham gia sàn TMĐT Cholonghoa.com:

a. Nghĩa vụ của đối tác:

Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin được yêu cầu cho Cholonghoa.com khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ theo quy định khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Website sàn TMĐT.

Người bán phải tuân theo quy trình, Quy định đăng tin, các quy định, quy chế của Cholonghoa.com. Người bán phải chịu toàn bộ trách nhiệm đối với tính chính xác của thông tin đã được đề cập.

Đảm bảo chất lượng nội dung đăng tải không vi phạm pháp luật, chuẩn mực đạo đức, văn hoá xã hội, không liên quan các chủ đề về dân tộc, tôn giáo, giới tính.

Đảm bảo không sử dụng uy tín, danh tiếng, hay đại diện là nhân viên của Cholonghoa trong giải quyết các vấn đề của riêng Người bán.

Đảm bảo không sử dụng các hệ thống, dịch vụ khác để can thiệp chỉnh sửa làm ảnh hưởng tới hệ thống dịch vụ khi chưa được sự cho phép của Cholonghoa.com.

b. Nghĩa vụ của khách hàng:

Người mua phải cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác để trong trường hợp phát sinh các tranh chấp, khiếu nại.

Ngươi mua tuyệt đối không được sử dụng dịch vụ của Website Cholonghoa.com vào mục đích lừa đảo, de dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán vi- rút gây hư hại tới hệ thống máy chủ, Website Cholonghoa.com. Người mua nào vi phạm sẽ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

XI.         Điều khoản áp dụng:

-   Quy chế của Sàn giao dịch điện tử “Cholonghoa.com” chính thức có hiệu lực thi hành kể từ tháng 11/2021. Sàn giao dịch điện tử “Cholonghoa.com” có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn giao dịch điện tử “Cholonghoa.com” cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

-   Khi có thay đổi về một trong các nội dung của quy chế hoạt động, Cholonghoa.com sẽ thông báo cho tất cả các đối tượng sử dụng dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử ít nhất 5 ngày trước khi áp dụng những thay đổi đó.

-   Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với “Cholonghoa.com” theo thông tin dưới đây để được giải đáp.

-   CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐA TRUYỀN THÔNG VẠN HOA

-   Địa chỉ: 261 Cách Mạng Tháng Tám, khu phố 2, phường 2, Thành phố Tây Ninh, Tỉnh Tây Ninh, Việt Nam

-   Điện thoại: 0839667070-02763667070

-   E-mail: [email protected]

XII.      Điều khoản cam kết

-   Mọi thành viên và NCC khi sử dụng sàn thương mại điện tử Cholonghoa.com làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

-    Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với sàn dịch vụ thương mại điện tử Cholonghoa.com theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

-   Hỗ trợ khách hàng

-   Sàn TMĐT Cholonghoa.com  Địa chỉ: 261 Cách Mạng Tháng Tám, khu phố 2, phường 2, Thành phố Tây Ninh, Tỉnh Tây Ninh, Việt Nam

-   E-mail: [email protected]

 

 

ĐẠI ĐIỆN CÔNG TY TNHH ĐA TRUYỀN THÔNG VẠN HOA
Giám đốc

 

 

Nguyễn Thị Thu Ngân

 

Bên trên