I. Nguyên tắc chung
-
Ban quản lý Sàn giao dịch Cholonghoa.com và người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến các giao dịch tại Sàn giao dịch Cholonghoa.com.
-
Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Cholonghoa.com.
-
Cholonghoa.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
II. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại Khi có khiếu nại, phản ánh, quy trình giải quyết sẽ được thực hiện theo các bước sau:
-
Bước 1: Thành viên người mua khiếu nại về hàng hóa của người bán qua email: lienhe@cholonghoa.com, hoặc có thể phản ánh trực tiếp đến ban quản trị.
-
Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Cholonghoa.com sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người mua và ra thông báo hẹn phản hồi thông tin cho người khiếu nại trong vòng 05 - 07 ngày làm việc.
-
Bước 3: Liên hệ với bên bán để xác minh thông tin khiếu nại và yêu cầu đối tác liên hệ với người mua để giải quyết khiếu nại.
-
Bước 4: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Cholonghoa.com, ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
III. Thời gian giải quyết
-
Thời gian tiếp nhận và trả lời phản ánh là từ 05 (năm) – 07 (bảy) ngày làm việc kể từ thời điểm Cholonghoa.com nhận được phản ánh từ phía người dùng.
-
Thời gian giải quyết trên thực tế có thể kéo dài hơn do ảnh hưởng của điều kiện khách quan, sự kiện bất khả kháng hoặc do tính chất phức tạp của vụ việc.
IV. Trách nhiệm của các bên liên quan
-
Trách nhiệm chung: Các bên bao gồm người bán, người mua sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Sau khi giải quyết xong tranh chấp, người bán và người mua phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị Cholonghoa.com. Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn, một trong 2 bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp.
-
Đối với người bán hàng: Cần có trách nhiệm cung cấp văn bản, giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Trong trường hợp mâu thuẫn mà lỗi thuộc về người bán, Cholonghoa.com sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm/dịch vụ của người bán, đồng thời yêu cầu người bán bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận. Cholonghoa.com cũng sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ sai phạm.
-
Đối với Cholonghoa.com: Sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến người mua và người bán nếu được người mua hoặc người bán (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.
V. Thông tin liên hệ tiếp nhận khiếu nại Người mua có thể gửi khiếu nại trực tiếp tại địa chỉ:
-
Công Ty TNHH Đa Truyền Thông Vạn Hoa
-
Địa chỉ: 261 Cách Mạng Tháng Tám, khu phố 2, phường 2, Thành phố Tây Ninh, Tỉnh Tây Ninh, Việt Nam
-
Điện thoại: 0838573868
-
Email: lienhe@cholonghoa.com
